Carlos Pedraza Alonso
TGz.- Ante las constantes reclamaciones en contra de aseguradoras en el ramo de crédito automotriz, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer resultados de la segunda encuesta nacional del servicio que prestan las mismas.
Al respecto, Carlos David Alfonso Utrilla, delegado de dicha dependencia, señaló que en Tuxtla se han registrado cerca de 50 asuntos al mes de reclamaciones en contra de las aseguradoras y los montos en el caso de seguro automotriz oscilan de los 10 mil a 150 mil pesos sen promedio.
Tal encuesta, recordó que concluyó en noviembre del año pasado y fue aplicada a mil 708 personas vía telefónica.
 “La asegurado que recibió la mejor calificación en el servicio es: Multiva con un 91.8 por ciento; ABA con 88.9%; en tercer lugar está Inbursa con 88.7%; Mapfre con 88.5%. Obteniendo la peor calificación Metropolitana con 85.8% y HSBC con 85.1 por ciento”.
Aseveró que los casos más recurrentes que se detectaron a los siniestrados encuestados fueron la falta de atención y de reparación en los talleres independientes con 70 por ciento de estas demandas.
Posteriormente, agregó que está la demanda por pérdida total del vehículo por consecuencia del siniestro con un 24 por ciento, y un 6% tuvo que ver por pérdida total de vehículo por causa de robo.
 “El problema es que al menos el 50 por ciento de los asegurados desconocen cuáles son las exclusiones para el pago del seguro, es decir, las situaciones en las que el seguro no les va pagar la indemnización por causa de siniestro y en otros casos no conocen la vigencia de este, el deducible que habrán de pagar, entre otros”.
De esta forma, recalcó que la Condusef está facultada para multar a las instituciones financieras que no respondan a la solicitud de un usuario, por incumplimiento de acuerdo a través de las audiencias de conciliación., siendo la sanción desde los 50 mil hasta los 150 mil pesos.
Asimismo, recomendó a las aseguradoras que controlen la red de talleres y las agencias de automóviles para garantizar una reparación a satisfacción del cliente; mejorar el desempeño del ajustador; agilizar el pago por siniestro ocurrido; mejorar la imagen en la atención en el servicio a cliente; fortalecer la asistencia jurídica; capacitar a los clientes sobre los accidentes más recurrentes; utilizar estos medios de encuesta para conocer como se califica el servicio por parte de sus clientes; otorgar cursos de capacitación y promover la educación financiera.